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いまなら、チャットサポートシステムのデータやノウハウがつまった最新活用事例や、
運用ノウハウをまとめたハンドブック（60ページ）をプレゼント！
PDFやWordなどのファイルからFAQを自動作成。
類似キーワードもAIが自動作成。
担当者は管理画面に出てくる情報をチェックするだけで運用できます。
チャットは電話に比べ、一人で複数のサポートを同時に行えるので、
サポートコストは80%削減されます。また、チャットボットを
導入すると、自動で対応できるので、雑多な業務に追われません。
問合せの70〜90％は、定型的な質問です。
よくある質問に自動回答でき、スムーズに対応できます。
チャットは電話に比べストレスが少なく、サポートを受ける顧客の
満足度は90％に上がります。また、電話をしない顧客へのコンタクトが増えます。
チャットサポートシステムを使ってお客様とチャットをすると、
お客様が求めていることをより深く把握できます。
お客様の声を聞くことは、サポートだけでなく、
サービス全体の改善に役立ちます。
今までは、SEOやリスティング、ポータルサイトに登録して問い合わせを待つのがスタンダードでしたが、訪問者がリアルタイムで見えて、話しかけできるというのは画期的だと 思います。また、これだけの機能が、リーズナブルに使えるというのも、魅力的です。
"価格と問い合わせが増えたのが決め手になりました。"
チャットプラスは、サービスの不具合や改善点にすぐ気付くこ とができるのでいいですね。また、メールと比べて疑問解決までの時間を短縮できます。一人で複数のサポートに対応でき、サポートコストも下がります。
"広告マネタイズにチャットプラス導⼊ インバウンドの取りこぼしを防げました"
お客様からの質問内容には煩雑なものが多く、質問内容にきちんとした回答をするためには何度もメールのやり取りをしなければいけませんでした。そこでリアルタイム性の高い他の問い合わせ形態を調査した結果、アメリカなどでチャットサポートツールが普及していると知り、導入を決めました。
"リード機能で資料請求が激増。複数サイトに導入しました"
ホームページ制作は、競合も多くホームページに来てもなかなか他社と差別化が図れません。お客様と繋がりやすい環境づくりや、身近に関わっていくにはどうしていくかを考えたところ、チャットプラスと出会い、「これだ！」と思いました。
"お客様との繋がりが深まります。訪問者の企業名がわかるのもすごいです。"
売上の拡大、やり取りの簡素化や自動化、チャットプラスはあらゆるサービスにマッチします。
ECサイト、メーカー、IT、人材、保険、旅行、飲食、会員サービス不動産、建設、運輸、流通、結婚、通販、メディア、教育…etcチャットサポートツール チャットプラスはあらゆる業種・業態を活性化します！
どうしてこんなに効果
が上がるのでしょうか？
商品の在庫・納期確認
配送料の確認
注文内容確認 キャンセル
ログイン・パスワード忘れ
お客様からのよくある質問を整理すると、サイトに訪れたお客様が
どんなことを考えているのか、より深くわかるようになります。
前述したとおり、チャットは問い合わせツールとしての満足度、
課題解決度が高く、顧客満⾜度が90％に上がります。
たった1分でIDを発行＆3分でチャットスタート。JavaScriptのタグを配置するだけです。デフォルトでおすすめの設定がされ、すぐにご利用いただけます。
チャットプラスは、1つのID料金で複数の端末から同時ログインできます。運用コストを抑えつつ、お客様からのチャットを逃しません。
チャットでクローズしないサポートを、メールや電話でフォローすると、満足度はさらに高まります。チャットプラスは、「チケット」としてサポート全体をトータルに管理できます。
IPアドレスやブラウザ情報をもとに、アクセス元の企業名や地域を自動判別できます。
チャットやチケット、訪問の履歴、リード情報をAPI接続できます。お手持ちのメール配信システムやショッピングカード、SFA、CRM等と連携することができます。国産なのでお問い合わせや追加開発に迅速に対応可能です。
今まで、1,000社10,000媒体にサービスを提供してきたノウハウを活かし、スクリプト制作からサポート代行まで、世界でもっとも優れたサポートを実現します。
チャットプラスは、チャットのデザインにプライバシーポリシーを簡単に設置可能。Pマーク運用企業でもすぐに導入できます。
チャットプラスは常時フルSSLシステム。チャットでやりとりされるデータは全て暗号化されています。開発者の方も安心して接続アプリケーションを構築できます。
チャットプラスは、お客様のご意見やユーザエクスペリエンスをもとに、誰もが直感的で使いやすい、メッセンジャーのようなデザインをしているので、すぐにチャットをはじめられます。
チャットプラスは、多くのサイトを支援してきた経験から、チャットの運用をするうえで
成果が上がるポイントをまとめ、一冊の無料EBOOKにまとめました。